CRMウォッチリスト2014:初めての場合:ウォッチリストエリート、パートII

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CRMウォッチリスト2014:初めての場合:ウォッチリストエリート、パートI

エリートスペシャリスト

エンタープライズソフトウェア、?TechnologyOneは、農業、共同作業、現在のデジタルワークプレイスの構成原理は何ですか? HPEはLinuxディストリビューション、Enterpriseソフトウェア、Appleが9月13日にiOS 10をリリース、macOS Sierraを9月20日にリリース

これまでは、一般的なビジネス世界に大きな影響を与えている企業として、salesforce.comとMicrosoftのエリートゼネラリストを雇用しました。しかし、ウォッチリストエリートになるには、幅広い市場への影響が唯一の方法ではありません。単一のドメインに大きな影響力を持つ企業が数多くあります。その影響を今のところ達成するのは間違いありません。しかし、今から何年にもわたってその影響を受け継ぐために建設されるのだろうか?それは他のすべてのレベルです。

Blackbaud、Infusionsoft、Xactlyの3人のエリートスペシャリストを見ると、それぞれが市場を所有しています。私はそれを所有しています。その市場の競合他社が私に叫び声を上げ、私と争うかもしれないが、そうしなければ黙ってしまうだろう – 3つの製品のそれぞれが製品の範囲を持つだけでなく、あらゆるレベルの企業チョップ彼らの宇宙での支配を維持する。面白い3人のそれぞれが、どこにいるのかだけではなく、どこに行くのか、どのように行っているのか、誰が努力しているのでしょうか。他の場合、潜在的な「インパクト寿命」が考慮されます。私はこれらの評価を行うアルゴリズムがあることを伝えたいと思います。 (m + c + pd / rm * vは/ mは(pe-pc))/ m impact = il(当然のことながら耐用年数)である。しかし、私はしません。私が持っていることは、企業が何年にもわたって全体的な影響を与える可能性を維持するべきであるという「証拠」を見直した後、良いアイデアです。私が見ているものには次のものが含まれます

これら3社はスペードの基準を満たしています。彼らは明確なビジョン、強力な管理、イノベーションをサポートする堅実な文化(そして、単にそれを証明することができます)、革新的な思考、少なくとも前者と後者市場の動態だけでなく、人間(顧客)の行動やその考え方を理解し、安定した銀行を破ることなく顧客に対応する。しかし、最も重要なのは、3つのすべてに見られるように、それぞれがビジネスモデルを維持するだけでなく、実際に境界を壊すことを奨励し、革新性を高め、同時に、大部分は、従業員のための仕事。これらは優れたカスタマーサポート会社、エリートです。彼らは働くには最適な場所です。

それで、ショーに乗りましょう。残りのベンダー2014 CRM Watchlist Elite – Blackbaud、Infusionsoft、Xactlyを(アルファベット順に)紹介します。

彼らはもはや#1の得点者ではないかもしれませんが、非営利団体で最も支配的なプレーヤーであり、間違いなく、単一の業種で誰の会社よりも支配的です。彼らの収入はアップスイングを続けています。あるものは買収、あるものはちょうどいい、彼らは非営利団体を所有しています。実際、この時点での稼働率は約5億ドルです。 2012年と2013年の収益の劇的な増加は、主に2012年の非営利団体であるConvioの買収と非営利団体の他の企業よりも大幅に進歩したCRM機能を提供することによるものです。それで、去年プラスしてきたことはすべて、自分自身を強化しています。 CRMには3つの製品があります

これは、一般的なCRMスイートが提供するすべてのオファリングと同様に、包括的な特定のオファリングです。しかし、他の製品やサービスの提供と相まって、Blackbaudから必要なものを見つけられないほどの大きさの非営利団体は惑星上にない。

何かを覚えておいてください。それは小さな声明ではありません。非営利団体は、政府の501(c)(3)分類にのみ統合されています。それ以外は、互いに似ているわけではありません。彼らはニューヨークの近代美術館(MOMA)のような博物館でもよいし、アメリカ医師会のような団体でもよい。彼らは、アメリカ赤十字や国境なき医師会のような公的慈善団体となることができます。また、国家資源防衛会議のような関連団体になることもあります。広告無限完全に異なる目的(博物館=チケットの販売、AMA =ロビー)。だから、会社がそのすべてを提供できるのは、間違いありません。オファリングの幅と深さはともに驚異的でなければならず、共通の要素を提供しなければなりません。彼らはそれをする。

しかし、何かに注意してください。私は「あらゆるサイズ」ではなく、「まともなサイズ」と言っています。

あなたは彼らが非営利の市場を所有していると信じられていると主張することができます。数年前、非営利のCRMサービスを提供していたCRMアイドルの競技者は、CRM Idolの裁判官によってターゲット市場について質問されました。彼らの答えは? 「ブラックボーが望んでいない人は誰でも」。それは私が支配的な存在であることを意味する。

これほど熟しているものが、それが支配的であり続けるためには、使命とビジョンを支える文化があるということです。これをこのように考えてください。非営利団体で働く人のタイプは、通常、コミュニティに何らかの形で戻ったり、原因や十字軍に参加したい人のタイプです。それは奉仕を信じる人です。ブラックボーの文化は営利目的ではあるが、非営利団体の文化である。たとえば、彼らは自分のスタッフの調査をしました。彼らの発見はこれをすべて裏付けている。

Blackbaudは、それが伴う良い仕事の両方でこの行動を奨励するだけでなく、非営利団体が直面しているユニークな課題が何であるかを学ぶ上での価値についても奨励しています。ボランティアには、salesforceの1:1:1プログラムと同様に、休暇を与えられます。昨年12月から、Blackbaudは利益のために小さなものが自分のDNAにフィードバックプログラムを構築することを可能にする学習とアイデアを共有するためのウェブサイトを立ち上げました。言い換えれば、相乗的に考えるために十分スマートで、ビジネスミッションと企業慈善事業を統合できる素晴らしい文化です。

しかし、Blackbaudのポートフォリオには、全体的に自分自身を完成させ、彼らが本当に骨を作っていない市場に影響を与え、対処しなければならないと思うという奇妙なギャップがあります。それは…への大きなセグーです。

彼らがしなければならないこと

独自のやり方で、Xactlyの登場 – 少なくともWatchlistの言葉ではかなりの成果です。彼らは2年後に初めての試みで勝利しなかったことから、市場で急速に進化したことを反映しています。

Xactlyはスマートな会社です。その2年間で彼らが目指してきたのは、彼らが焦点を当て、革新的で、豊富で、補償市場と販売市場の一部で継続的な成長とインパクトを増やす企業として十分に準備されていることです。

3つの部分を見てみましょう

彼らの文化はとても強く、その価値は普及しつつあります。その結果、ウォールストリートジャーナルは「次の大物」の1つとして(2倍)、勤務先のトップ25の偉大な場所の1つであるとのフォーチュン誌を挙げて、彼らの卓越性についてメディアから認められています小さな職場のカテゴリ。さらに重要なのは、最新の四半期で99%の更新率で顧客の価値を認識することです。

なぜ彼らがエリート指名を今年初めに獲得したのかがますます明白になっています。しかし、もちろん、他の企業と同じように、さらに大きな影響を与えるためにできることがあります。

彼らがしなければならないこと

これは急速に進んでいる会社です。彼らは自分自身を小さく思うのを止め、自分自身を重要と考えるようになり、2014年はこれができる年だと思う。彼らは十分に大きいです、彼らは十分にスマートで、それをかわいそう、彼らは十分です。

私はInfusionsoftを2004年頃から知っています。実際、彼らをもっと長く知っている唯一のCRMアナリスト/インフルエンサー/ジャーナリストは、私のPlayaz BFF Brent Learyです。私は彼が私にそれらを紹介したと思うが、私の記憶は率直であるためにぼんやりとしている。

この信じられないほど急速に成長する会社を特徴付ける一つの事は、それが異なっているということです。それは「箱の中で考える」企業でもなく、ソフトウェア技術分野で他の人たちと考えるかもしれないと考えることができる会社でもない。

理由?

Infusionsoftは実際にはテクノロジー企業ではありません。なぜなら、彼らはパラダイムスモールビジネステクノロジーアプリケーションを持っているからです。彼らは最大25名の従業員に限定された中小企業にサービスを提供するサービス会社です。彼らがスープからナットまで何でもしているのは、ここで簡単に調べるのは、その絶対に禁止された市場に集中しているからです。

あなたがそれについて考えるならば、あなたはこの非常に集中した市場にいるので、スケーラビリティは懸念事項ではありません。他の市場でのプレーは心配しません。彼らの懸念事項は、この不十分な市場に最適なエコシステムを提供し、それでもやはりお金を稼ぐことです。もちろん、ビジネスであるためです。

Infusionsoftはこれを、ソフトウェア分野では中小企業に特化したベンダーとしては最大規模のベンダーと考えています。これは真にソフトウェアベンダーではない企業からのものです。 Goldman Sachsが目に見えて成功していて、2012年にGoldman Sachsが5,400万ドルを投資しました。あなたがGoldman Sachsを知っていれば、私はそれを特徴づけできません。 J大物に小額の価格を付けている中小企業に焦点を絞った企業は、Goldman Sachsの経営幹部ではありませんが、Infusionsoftのビジネスモデルの将来を信じて、彼らがお金を投げたほどです。

井戸は信頼を置いた。 Infusionsoftが収入(2012年には3,900万ドル)を提供しただけでなく、2013年以降にInfusionsoftが提供したものは、包括的なサービスエコシステムのための罠やフレームワークであり、中小企業のソフトウェア、トレーニングとツール。

それはあなたが求めるかもしれない何を意味しますか?さて、それを見てみましょう。彼らが提供します

これは単に中小企業のために何をするかに触れるだけです。彼らのビジョンは、「中小企業が成功するのを助ける」というシンプルなものであり、技術提供以外にもそれを実現するために組織されています。

これはスペードで功を奏しました。 2013年に開催されたICONカンファレンスでは、2500人の参加者が参加していました。今年は3000人が同じことを期待しています。目立つのは、同種のファンボーイの存在で、アップルを象徴的なものにしたのです。 Infusionsoftは、中小企業の世界でそのような尊敬を抱いているようだ。彼らには18,000のVSB(非常に小さなビジネス)があります。彼らは市場によって注目されています。

彼らはまた、2013年の弱点に取り組んでいます。中小企業はソーシャルチャネルのコミュニケーションに関与していましたが、これはInfusionsoftが彼らを援助できなかった領域でした。彼らは2013年1月にGroSocialを買収し、それらを非常に迅速に統合しました。現在、ソーシャルマーケティングキャンペーンビルダ、ソーシャルアナリティクス、テンプレートソーシャルネットワーク設計機能を提供することができます。去年の「何もない」からの長い道のり

彼らはまた、2012年に欠けていた完全なボアアナリストのアウトリーチプログラムを持っており、次のレベルに達することを妨げていたであろう何かを克服しています。

しかし、それが彼らのために何もないことを意味するわけではありません。いつもあります。

彼らがしなければならないこと

この会社は真剣に暑いです。彼らは、ますます他の企業が目を向けている成長市場での支配的な影響力は間違いありません。長年に渡って、彼らは一貫して高い評価を得ており、今年はエリート指名の初年度において、彼らはエリートです。彼らがするべき道にあるように見えるものを行い、彼らは引き続きエリートになり、パックの前に残るでしょう。これは運命がほぼ完全に自分の手に入る会社です。強い手。

だからエリートの専門家 – 市場で支配的で、今後のことを約束します。しかし、いつものように、彼らが覇権を守るために必要なことをするかどうかを選ぶことは、彼らの責任です。私たちは見るでしょう、そうではありませんか?

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ブラックボー

Xactly

Infusionsoft