Ezidebit、クラウドサービスとの顧客関係を改善

クイーンズランド州の支払い統合会社Ezidebitの4人のマーケティングチームは、スタッフの人数を増やすことなく、2万人の顧客ベースでより適切でタイムリーな1対1キャンペーンを作成するという課題に直面しました。

Ezidebitは、OracleのEloquaマーケティング・クラウド・サービスを導入しました。このサービスは、このようなプレッシャーを軽減するために、自動化および収益性のパフォーマンス管理機能を備えたマーケティング・システムです。

Ezidebitのマーケティング・マネージャーRyan Brough氏は、同社の成長計画にスケーラブルで、Oracleが提供していた既存のバックエンドシステムに接続できるように、柔軟なツールが必要だと述べました。

Eloquaシステムが導入される以前、Ezidebitはダイレクトメールの爆破などの伝統的なマーケティング機能に大きく依存していました。これは、多くの「ヒットと希望」シナリオを作り出しました。

しかし、導入日から8ヶ月以内に、同社のマーケティングプロセスを自動化する価値が示され始めました。例えば、同社は、将来の顧客セグメントごとに複数の意思決定ポイントを持つ複数のキャンペーンを設定できるようになりました。

「私たちが顧客とコミュニケーションするのはずっと難しかったですが、実際には各顧客と話すことができます。

Ezidebitはまた、毎月獲得していたリード数を2倍にしました。

私たちはより質の高いリードを遂行しており、当社の販売はより多くの時間を費やしており、舗装の時間を短縮しているため、営業チームとマーケティングチームの効率が大幅に向上しています。彼らはもはや「マーケティングチームのための聖杯であるリードを持っていないことについて不平を言う」と言っています。

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このシステムは、4人のマーケティングチームが処理しなければならなかった作業の量を前提として、かつては実現できなかった効率性の特定にも役立っています。

「私たちは、サービスとしてのソフトウェア環境をベースにしているため、見込みのある顧客に焦点を当て、獲得し、顧客になるとプラットフォームの価値を最大限に引き出すことが必要です」とBrough前記。

Eloquaの実装は、ITとマーケティングの関係にも新たな意味を与えました.Broughはこれをはるかに「よりタイトなもの」と表現しています

マーケティング担当者とIT担当者がテクノロジーに関する意思決定を行う際には、常に挑戦するつもりです。マーケティングチームが所有し使用するデータが増えていることがわかっており、これは現在のパラダイムの1つです」 。

私たちは、IT部門が1対1の方法で顧客と簡単に会話しなければならない大きなデータから小さな顧客データを使用することができます。

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