CRMウォッチリスト2014受賞者:スイートにアップグレード:パートI

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CRMウォッチリスト2014の受賞者は、….

CRMウォッチリスト2014:生涯功績の勝者 – Amazon

CRMウォッチリスト2014:初めての場合:ウォッチリストエリート、パートI

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CRMウォッチリスト2014:これまでの1回目:ウォッチリストエリート、パートII

CRMウォッチリスト2014:今までの第1回:ウォッチリストエリートパートIII

私は認めなければならないが、今年は企業をグループ化するためのカテゴリを見つけることは非常に難しいものでしたが、少数の人を除いて、私は本当にありませんでした。しかし、私はいくつかのマーケティング、顧客エンゲージメント、もちろん残りのコンサルティング/ SI企業、スイートを見つけることができました。これは、1つ以上のことをするパッケージを持つ企業のための婉曲表現です。残りのエントリは非常に多様なので、私ができる方法は、私がそれらをどのように扱うかについてはアルファベット順に並べることです。しかし、それは別の日と別の時間と別のエントリの問題です。

このエントリは、多少切断され、乾燥されます。さまざまな種類の製品やサービスを提供するスイート、または統一された方法で結びついて単一のカテゴリを超えたプラットフォームを提供するのは、スイートとして認定された5人の受賞者(エリートを除く)です。

私たちはこの記述に合う5人の受賞者を持っていました。ああ、私はこれを明らかにしましょう、彼らはこのカテゴリーで勝つことはできませんでした。ウォッチリスト2014賞を受賞しました。期間。カテゴリ勝者はありません。なし。ナダゼロ。私のカテゴリーは私がレビューをする方法を与える便利な封筒なので、あなたの “カテゴリ”を獲得したと主張しないでください。もういや。劣らず。つまり、私は物事をグループ化することができます。したがって、繰り返して言うと、カテゴリー「勝者」はありません。

さて、ここに進みましょう。

このグループをとても興味深いものにするのは、それぞれがすべてを包括的に提供するということです。ほとんどのCRMスイートと同様に、中心的な焦点は売上に見えますが、CRMにはそれが本当に面白く、またベンダーの選択を検討する際に顧客が考慮すべき貴重な選択肢でもあります。

これらの選手たちが今年持っていたインパクト – そしてこれらの選手たちは、CRMnext、Infor、NetSuite、SAP、SugarCRM – は非常に素晴らしく、2つのケースでは来年のエリートの地位を得るためには小さなことでした。

これは8300以上の長い記事で、私は2つに分けています。今日、CRMnext、Infor、NetSuiteを取得しています。水曜日に、あなたはSAPとSugarCRMを取得します。あなたはそれでダウンしますか?良い。

それでは、ここで何が得られたのか、その勝者がどこにいるのか、彼らが何をしているのかを見てみましょう。

毎年、市場に影響を与え始めたばかりの驚きの勝者が少なく、見通しを得ることができます。 CRMnextは、アジアの強力なプレーヤーです。親会社であるインドのムンバイに本社を置くAcidae Solutions Private Holdings Ltdは、米国を含む複数の国にオフィスを構えています。事実、事務所は現在の状態と拡大の野望の両方を示しています。

クラウドの金融サービス、保険などに重点を置く傾向がありますが、CRMnextをインパクトのあるプレーヤーにするのは、その製品の驚異的な範囲と深さです。彼らはそれよりもずっと多くの市場価値を持っているので、狭いバンドの周りに彼らの公の姿勢を集中させることによって、彼ら自身を不運にする。これは、私が最近定義した意味でのCRMのあらゆる側面を網羅しています。彼らはそれが特徴と機能をカバーしているときに悪魔の詳細にそれを取る

間違いなく、それぞれの機能は深く機能し、すべてエンタープライズ市場に注力しています。 1500を超える市町村の3000以上の支店で、4万人以上の金融サービス顧客を展開していることで実証済みの拡張性が実証されています。

これらのすべてにより、製品は、自己記述型の「シェイプシフティングアーキテクチャ」による柔軟性と、フレンドリなインターフェイスによるインテグレーションのカスタマイズ方法を提供するオーサリングツールによる使いやすさの両方を強調することができます。アーキテクチャーと統合のカスタマイズ(Autonoma Integration™と呼ばれます)は両方とも、自動化された “codeless”と特徴付けられています。

歴史的に、彼らはアジア市場に非常に焦点を絞ってきましたが、最近では、アフリカとアメリカの市場を見始めています。これは潜在的に良い動きですが、小さな会社ほど厄介なことになる可能性があります注意深く計画し実行する – そして、私はこれを十分に強調することはできません – 辛抱強く。しかし、これについては後で詳しく説明します。

彼らの歴史的なレーザー焦点は、彼らのスイートのクオリティを考えれば、彼らの実際のサイズを上回る市場プレゼンスを与えました。彼らは当然これを含むアジアと国際賞の数々を受賞し、ガートナーの2013 SFAマジック・クアドラント(新しいエントリ)に選ばれました。

このうちのいくつかは、経験豊富な経営陣で構成されています。その6名のメンバーは、20年以上の経験がありません。彼らはそれぞれ特定の分野の専門家であり、相乗効果をもたらすだけのシナジーを作り出しています。私はRaul Shethと知り合った唯一の人ですが、本当にいい人です。私は2012年にCRM Idolに参加しているときに彼とやり取りしました。

彼らの仕事と存在は、彼らの製品と同じように細心の注意を払って作成された文化によって強化されますが、同時に250人の従業員を幸せにする方法で適用されます。

これはすでにアジアに影響を与えている会社であり、2014年以降もアジアで継続することが予想されます。しかし、国際展開の考え方はどうですか?アジアでもより広い意味で、国際的な成功と継続的な影響の両方の条件を作り始めるためには、彼らは何をしなければならないでしょうか?

ああ、今私たちは彼らがしなければならないことに行きます。

彼らがしなければならないこと

昨年、私はInforがBig 5の1つになりそうだと思った。インフォアはビッグ・フィーバーにはなっていませんが、引き続き重要なブレークスルーを続け、他の企業が複製を試みるだけの方法で革新を起こし、顧客が直面している製品の素晴らしいポートフォリオを引き続き提供します。彼らが知られるところに影響を与えます。

私がこれに入る前に、私が何を言おうとしているのかを心に留めておいてください。 Inforは、NetSuiteのように、主にERP企業であり、NetSuiteのようにCRMウォッチリストに勝っています。正直なところ、インフォアはなぜ彼らが勝つべきなのかについての特別なケースを作ります。

なぜ2014年のCRMウォッチリストの勝者になるのでしょうか?

まず最初に、インフォアがやっていることは、見事に革新的で破壊的な枠組みの中にあります。 CRMの実践だけでなく、企業としてやっていることです。

それは、業界全体の他のエンタープライズソフトウェア企業とは異なり、「美しさをコアコンピタンスとして」とは言い切れません。何?何?美しさ?ソフトウェア、アプリケーション、クラウド、敷地内の物、フロントオフィスまたはバックオフィスとは何が関係していますか?顧客、従業員、コンピュータ、タブレット、スマートフォンとは何が関係していますか?何?

すべて。

21世紀の最も重要な変化の1つは、還元主義的な方法、いわゆる「ビジネスの消費」、あるいはより狭義には「ITの消費」と呼ばれていたものでした。細部まであなたを退屈させることなく、これ2006年以来説教されてきましたが、基本的な考え方は、私たちが行う世界に住んでいる人間は、楽しくて一貫してそうした方法でその世界を動かすことができるということです。 Appleの製品、Facebookのルック・アンド・フィール、そして涼しさのために動く消費者アプリケーションの一部は、iPhoneを使用する人と同じ人間であり、Facebookの12.3億人の同じ人物実際にはデジタルライフをナビゲートするために使うことができ、多くの慰めを得ることができます。彼らはそれを行う方法を知っていて、それを使って良い気分になります。

しかし、消費者側のルック・アンド・フィールが優れているにもかかわらず、ビジネス・アプリケーションのためのナビゲーションのパラダイムのための明白な選択のようなものであっても、ビジネス・アプリケーションとコンシューマ・アプリケーションの間には依然として大きな違いがあります。たとえば、セキュリティはビジネスアプリのガバナンスと同様に大きな問題であり、消費者アプリケーションにとってはそれほど重要ではありません。さらに、ビジネスアプリケーションは、通常、ビジネスに適用される大量の情報に多大なアクセスを必要とし、時間の経過とともに利用可能にする必要があります。その情報は、操作、分析、編集、修正、削除する必要があります。その目的は異なります。

しかし、関係なく、人々は人々です。彼らは自分たちの生活や仕事を楽しんでいきたいと思っています。アプリケーションを使用するのが楽しいか、少なくともナビゲートしやすいのであれば、より生産的な意味で、より多くのおもしろげと関心を持って使います。

Inforを入力します。フックとループを入力します。

インフォアは、生産性の高い幸せな従業員がどれほど多くのことを実現しているのか、すべての方法で使いやすいツールで作業がどれほど多くなるのかを理解し、根本的に生産性を高め、そこに着くために、彼らは素敵なメッセージ “美をコアコンピタンスとして”を採用しただけでなく、Hook and Loopという100人の従業員である厳密に内部の(Accenture Interactiveとは異なり)クリエイティブエージェンシーを作り出しました。

著名なChief Creative Officer Mark Scibelliが運営するHook and Loopは、Infor New York HQ(設計したInfor New York HQ)の特定の領域を占めるスタッフの大部分が、マシンユーザーエクスペリエンスではないクリエイティブであるデザイン人。彼らはファッショニスタの衣装、ケネスコール、またはアベンジャーズ映画のスペシャルエフェクトデザイナー – コンピュータの内部の仕組みがどのように作られているかについての知識が不足しているかもしれないが、人々がどのようなものを使い、何をしたいのかを知っている彼らは、彼らがデバイスや完全な赤ちゃんの使用に高度に熟練しているかどうか、彼らのために。彼らはコンピュータのことを学ぶことができます。しかし、彼らは私たちがどのように動いているのか、どのようにその動きを感じているのかを知っています。

その結果、ERPからCRMまでのInforの全製品ラインは、完全に美しい新しいユーザーインターフェイスでリフレッシュされました。この文章をクリックすると、インタフェースが表示されます。

しかし、もし彼らのUI / UXの仕事が彼らのすべてであれば、勝つことはないだろう。これは美しさと頭脳なので、私が探していることを話す。

また、インフォアが提供する素晴らしい製品は、優れたジョージ・ライト氏、長年の業界のベテラン、そして強力な顧客獲得率を誇るロックスマートな管理チームとしての確固たる地位を築いています。

彼らのCRMポートフォリオは、業界の歴史の中でおそらく最もよく評価されている象徴的なCRM製品である顧客対話エンジンEpiphanyによって推進されています。 Inforはエンジンのカスタマイズによるコア製品とサービスを提供することにより、Epiphanyの機能を、無限に近いスケーラビリティで構築することに投資しました。通信事業者または電子メールの最適化製品のためのチャーンマネジメントインタラクションアドバイザー(Epiphany関連製品のブランド名)。 Infor Marketingなどの製品はEpiphanyがなくても強力で競争力のある製品であり、新しいインターフェースとユーザーエクスペリエンスがあり、これまで以上に選択肢が増えています。

ポートフォリオの中で最も重要な部分は、カスタマーインタラクションハブと呼ばれるものです。基本的には、より伝統的なCRM機能の操作上の強み、バックエンドの強力な分析機能、Epiphany製品を独自に組み合わせるためのフレームワーク、インフラストラクチャ、および集中化された領域です。これにより、顧客とのやりとりを管理し、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできます。これは多少専門用語で聞こえるかもしれませんが、私はそれに適切な期限を付けることができないためですが、CIHが機能します。私はそれを見て感動しました。

これをこのように考えてください。お客様が何百万人ものお客様を抱えている場合、CIHの目的は、それぞれの場合に対応する管理能力とその能力を理解するための洞察をお客様に提供することです。

しかし、彼らの製品提供はそこで止まらない。 Inforは、Orbisを非常に賢明に買収したことにより、GrantとBrent Halloranの経営陣 – 偉大な連携 – Inforのポートフォリオの価値を高めるマーケティングリソース管理(MRM)を提供しています。この時点で、この分野で名前が挙げられている唯一のプレイヤーは、Teradata Applications(以前はAprimo)、さらに最近はMarketing Pilotを買収したためです。 Inforは、アプリケーションの品質が少なくともMRMの部分で競合他社に匹敵するため、この組み合わせに含める必要があります。

インフォアは、そこにいる企業の1つで、CRMに何が提供できるかを過小評価しています。私がBig 5で可能な五番車として見たのは、ジョージと彼のチームと彼らのすばらしさのおかげで、過去数年のうちにインフォアのすべての強みと影響を受けたことです。製品の強度。しかし、彼らはビッグ5ではなく、まだ存在感を持っている理由があります。

彼らがしなければならないこと

さて、Infor。あなたは2014年のウォッチリストの勝者です。つまり、あなたの持つ可能性は大きいと思います。しかし、あなたは挑戦に上がるでしょうか?私はあなたが欲しいと知っていますが、あなたはしますか?私はそう思う。それがあなたが勝った理由です。私を正しく証明してください。

私がここで言っていることのちょうど序文。 NetSuiteは、私がそれらを愛するのと同じくらい、私がそれらのことを聞くことはありません。彼らはそれを読んで、彼らはそれを認めていますが、私が今まで提案したことは一つもありません。しかし、何を知っていますか?私はこれらのことに自我の投資をしていないし、NetSuiteは四半期と前年度の改善を示し、売上高の伸びと高級品を示しています。しかし、私は彼らがもっとうまくやっていると思うし、大きな市場機会を逃していると思うので、私は物事を提案しようとしています。

NetSuiteは、Inforのように、常にERP企業です。彼らは、彼らが完全にクラウドベースである最初のERP企業であったことを支持する主張をします。それは誇りに思うものですが、それにはどんな質があります。 NetSuiteの特徴は、継続的な製品改善と、競合他社に提供している信頼性の高いサブスクリプションベースの代替品です。彼らには、16,000人の顧客を持つ幅広い顧客ベースがあります。彼らのスイートスポットは、中堅市場の中堅企業や企業の部門や部門です。中小企業や中堅企業の下位層は顧客基盤を育てていますが、それはどこに輝くのではありません。ミッドマーケットの上端からエンタープライズ規模まで成長している会社に仲間を連れて行かなければなりません。

彼らをすばらしくするのは、成長が激しく流体システムがある企業の業務上の要件である、ブロックとタックルでは例外的なことです。彼らはビジネスで日常的に必要とされることの多くを単に処理します。私はしばしばEUのNetSuite顧客の話をしています。私はいつか話をしましたが、何とかVAT税の議論に踏みとどまりました。私はイギリスのシングル・モルト・スコッチを買ったからです。しかしNetSuiteについて私が抱いていたことは、地域化された環境を持つ多言語多国籍企業であっても、水曜日までにVAT税率が4分の1増えればそれはシステムを構築することができます。その小さな事や、肛門の詳細ではなく、世界のすべての違いを、このようなものに心配することを望まない顧客にもたらす、彼らが日々どのように圧倒されているかを考えれば、有用な詳細への注意と注意。

NetSuiteは、その製品品質によって最もよく特徴付けられます。しかしそれだけではウォッチリストに勝つには不十分です。それは森の中の音です。その古い鋸を守るために、もしあなたが世界で最も優れた製品を持っていて、それについて聞いたことがないなら、何ですか?

未来の顧客を除き、NetSuiteについて聞いたことがあります。この業界の存在と影響は、頻繁な変更とCMOレベルでの不一致を伴って、激しいチーフマーケティングオフィサーの履歴にもかかわらず発生します。しかし、メイリ氏は、これとは別のアプローチ、アナリスト関係とPR、彼らのSVPのコーポレートコミュニケーションについては、それが完了しました。長年にわたってアナリストとジャーナリストとの関係も、アナリストやジャーナリストに順応して、業界で比類のないものでした。私の個人的な尊敬の気持ちを除いて私が何を意味するのかの例をあなたに教えてください。ジャーナリストは、アナリストが企業によってある程度尊敬されているときでも、しばしば物語として扱われる。 Mei Liは、アナリストやジャーナリストを、誰であるか、ポジションや職務内容にかかわらず、人間が尊重するレベルと同じレベルで扱います。これを、業界で最も親密なCEOの1人、Zach Nelsonと、偶然にも会社を経営する方法を知っていて、華麗な技術者Evan Goldbergと共にCTOとして製品を運転し、継続的な基盤の一部を持っている成功。

しかし、これはCloud Watchlist賞のERPではなく、CRM Watchlist Awardです。

これを序文にしなければならない問題がある。 SuiteWorld 2013、CEOのZach Nelson(CRM受注管理とeコマース)大規模な計画では、彼は間違っていましたが、購入の自動化とアフターフォローアップを伴うバックオフィス効率化バージョンであるCRMの完全なERP定義を出していました活動。 ERP CRM。 NetSuiteは両方の分野で非常に強力なので、少し自己完結型です。

しかし、NetSuiteは、Zachが提供する「注文管理、eコマース」の定義をはるかに上回る有能な伝統的CRM製品であるCRM +を提供しています。それは純粋なプレーのCRMよりももう少し多くを提供するので、それは提供の一部として報酬管理のようなものを持っています。そのモバイルは、分析、堅実なレポート、ダッシュボード、SFA、マーケティングの自動化、すべての基本を備えていますが、顧客サービスの方法はあまりありません。しかし、それは競争する。

魅力的なのは、チャンネルパートナーからの収入の40%で販売を行うために有効にできるチャンネルがあることです。 NetSuiteがそうであるように、彼らはパートナーのニーズを満たすような詳細な種類のプログラムで頑丈な悪魔を作りました。

彼らは、HubspotインバウンドマーケティングコネクタのCallidusCloud、Pardot(現在はExact Target / salesforce.com)、InsideView、LyntonWebなど、提供していないものを提供するCRM企業と技術面で提携しています。

これは、インパクトのあるプレーヤーであり続けるだけでなく、2014年に20億ドルの市場でシェアを獲得するためのインフラストラクチャーが存在することを意味します(ガートナーは今年239億ドルを期待しています)それを可能にすること。

しかしそこに行くには…

彼らがしなければならないこと

NetSuiteが私の言う言葉を聞くことは決してありませんし、それ自体のメリー様式でうまくいっていると言っていました。彼らはウォッチリストを獲得しました。なぜなら、彼らはビジネスの世界に力を入れ、数少ない企業が年に一歩進んでいくことを示し、CRMで信頼できる存在を維持し続けるからです。しかし、2014年は、「使用するか、それを失う」と決める必要がある年です。私は「使用する」と言いますが、彼らは私のことを聞いていません。

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