CIO分析:Marin County vs. DeloitteとSAP、パート2

これらの関係はテクノロジー関連のビジネス変換プロジェクトにとって非常に基本的なものなので、慎重な検討が必要です。このため、エンタープライズ顧客、ソフトウェアベンダー、システムインテグレーターの間で、相互に絡み合ったり、重複したり、矛盾している議題を説明するのに役立つIT Devil’s Triangleの概念を使用します。

Marinの法的地位は非常に高いので、IT Devil’s Triangleのメンバー間で合理的な期待を定義するための優れたプラットフォームを提供します。

エンタープライズバイヤーの問題

バイヤーに関して、根本的な問題は、「外部ソフトウェアベンダーやシステムインテグレーターと協力しているときの顧客の責任は何ですか?

DeloitteはERPに関する知識がほとんどないと主張し、Deloitteが実装を実行するのに完全に頼ったが、Deloitteは実装作業を正常に完了するための能力を誤って表明していたとの訴えがあった。公共部門の実装に失敗した

マーリンの立場は、郡が「SAPソフトウェアの知識や複雑なERP実装の経験がほとんどまたはまったくない」ため、これらの外部ベンダーにすべての責任があることを暗示しているようです。

表面的には、この位置はおそらく合理的ですが、エンタープライズの実装では、常に顧客とそのベンダーの間で共通の関与が必要です。したがって、そのような極端な位置は、実際のソフトウェア導入の要件にほとんど関係しません。問題は、責任のある行をどこに描くかです。

第3回は、すぐに始まり、エンタープライズ・ビジネス・トランスフォーメーション・プロジェクトの主要な参加者間の合理的な境界を示唆しています。法的問題はさておき、簡単な答えがない現実的な懸案事項です。

CIOの視点。責任に関連する範囲と境界の問題は、正確に定義することは困難です。多くの場合、灰色の領域にわたる解決は、文脈や当事者間の善意によって決まります。賢明なCIOは、これらの関係についての合理的な見解を立て、成功には譲り受けが重要であることを認識します。この訴訟が示しているように、自己利益のあるポジションへの堅固な遵守は、関係するすべての人にとって問題ではありません。

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