ソフトウェアバグによるiiNet電子メールの停止

TPG所有の電気通信事業者であるiiNetは、電子メールの停止はストレージコントローラ上のソフトウェアのバグに起因すると電子メールとコンタクトセンターのサービス全体で、水曜日の午前中の停止についてのアップデートを提供しています。

「昨日、AESTの午前7時ごろ、iiNetの電子メールインフラストラクチャは、電子メールサービスに影響を与える断続的な運用上の問題を経験しました」と、iiNetは木曜日の午後の声明で述べました。

電子メールは部分的に2.35pm AESTに復元されました。

電子メールの問題の根本原因は、ストレージコントローラのソフトウェアのバグでした。バグを克服するためにベンダーからのパッチが提供され、すべての電子メールは約6.30pm AESTで100%稼働していました。

電子メールの問題により、コンタクトセンターへの電話が非常に多くなり、サービスは「動作不能」になっていました。

「iiNetは、電話サポートを提供するために使用されたiiNetのPABX音声システムに直接影響を与えたコールの流入を経験しましたが、大量のコールは、地理的に多様なPABXシステムを動作不能な状態にしていました。

iiNetの音声エンジニアリングチームは、システムを7.45pm AESTまで100%の機能性に戻すことができました。

その結果、iiNetは、システムの運用能力を再び損なうことのない対策を講じています。

iiNetは、将来のシナリオがPABX音声システムを動作不能にしないようにするための追加の保護メカニズムを導入しました。

経験豊富なメールの遅れやサポートセンターへのサポート不能については、お客様にお詫び申し上げます。私たちは、昨日の事故に追随して顧客に追随するための追加リソースを持っています。

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しかし、ブロードバンドサービスと通常の音声通話は、停止中は影響を受けていないと指摘しました。

Virgin Mobileはまた、ネットワーク上の顧客が木曜日の朝に音声通話を行うことができないという苦情を受けて、最終日に停止を経験した。 Virginはサービスを迅速に復旧しましたが、ユーザーは電話をかけるために電話を再起動する必要があるかもしれないと述べました。

Optusの4Gネットワ​​ークを卸売しているVirgin氏は、この問題は顧客の一部にしか影響を及ぼさず、そのユーザーは翌日のアクセス料金を賠償すると述べた。

「今朝顧客の一部が経験したネットワーク問題は解決したが、顧客はネットワークにアクセスするために電話を切ったり切ったりしなければならないかもしれない」とVirgin氏は声明で述べている。

サービスの喪失を心からお詫び申し上げます。私たちは、サービスがいかに重要かを知っています。私たちはこの問題を徹底的に調査し、影響を受けたすべての顧客に本日のアクセス料金を請求する予定です。

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